RÜCKNAHME
Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über den Schutz der Verbraucherrechte (dieses Gesetz gilt nicht für Unternehmen) können Waren, die in unserem Shop über den “Warenkorb” gekauft wurden, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung widerrufen werden (gilt nicht für das individuelle Angebot). Allerdings nur, wenn die Ware vollwertig ist, d.h. nicht benutzt wurde oder in irgendeiner Weise beschädigt ist. Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, informieren Sie bitte die Reklamationsabteilung des TCO-Geschäfts per E-Mail (sklep@tco.com.pl).
Rücksendeadresse:
TCO. Business Park 1 83-200 Linowiec
Die Ware sollte mit dem erhaltenen Lieferschein (WZ = RECEIPT) versehen werden. Das TCO-Geschäft garantiert die Rückgabe des Warenwertes. Der fällige Betrag wird per Banküberweisung in Form einer Überweisung erstattet. Bei Rücksendungen fallen keine Kosten für die Rücksendung der Ware an. Auf Bestellung des Kunden hergestellte oder importierte Waren und Lichtquellen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Rücksendung der Ware erfolgt nur auf Kosten des Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die von ihm zurückgesandte Ware gegen eventuelle Transportschäden geschützt ist.
Download des Rückgabeformulars >>
REKLAMATIONEN und GARANTIEN
1. Für alle im Geschäft erhältlichen Waren gilt die Herstellergarantie gemäß Punkt II Unterpunkt 3 und 4 (Leuchtmittel sind von Reklamationen ausgenommen). Wir achten darauf, dass unsere Waren von höchster Qualität sind, aber es kann vorkommen, dass Sie nach Erhalt der Ware einige technische Mängel feststellen. In diesem Fall bitten wir Sie, das Reklamationsformular auszufüllen, sich telefonisch oder per E-Mail (sklep@tco.com.pl) mit dem TCO-Geschäft in Verbindung zu setzen, um die Art und Weise des Umtauschs gegen ein vollwertiges Produkt, des Umtauschs mit Zustimmung des Kunden gegen ein anderes Produkt oder, falls dies nicht möglich ist, die Rückerstattung zu besprechen.
2. Im Falle eines Mangels an der Ware hat der Käufer die Möglichkeit, die mangelhafte Ware auf der Grundlage der im Bürgerlichen Gesetzbuch geregelten Garantie oder Gewährleistung zu reklamieren, sofern die Garantie gewährt wurde. Im Rahmen der Garantie kann der Käufer unter den im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegten Bedingungen und innerhalb der dort genannten Fristen
- Eine Erklärung zur Preisminderung abgeben
- Bei Vorliegen eines erheblichen Mangels – eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abgeben
- Den Austausch der mangelfreien Sache verlangen
- Aufforderung zur Beseitigung des Mangels
Der Verkäufer bittet Sie, Reklamationen im Rahmen der Garantie an die in der Geschäftsordnung angegebene Postanschrift oder elektronische Adresse zu senden. Stellt sich heraus, dass es für die Prüfung der Reklamation erforderlich ist, die reklamierte Ware an den Verkäufer zu liefern, und ist der Käufer ein Verbraucher, so wird die Ware auf Kosten des Verkäufers abgeholt. Falls für die Ware eine zusätzliche Garantie gewährt wurde, sind Informationen darüber sowie über die Bedingungen in der Produktbeschreibung im Shop verfügbar. Beschwerden über den Betrieb des Shops sind an die in der Geschäftsordnung angegebene E-Mail-Adresse zu richten. Die Beschwerde wird vom Verkäufer innerhalb von 14 Tagen geprüft. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Form der Reklamation zu ändern – Beseitigung des Mangels anstelle des Ersatzes oder Ersatz anstelle der Beseitigung des Mangels, wenn die Erfüllung der Forderung des Käufers unmöglich ist oder dem Verkäufer übermäßige Kosten verursachen würde.
Die Kosten für den Versand einer anerkannten Reklamation trägt das TCO-Geschäft, die Rücksendung sollte über einen Kurierdienst erfolgen.
